Foire aux questions

Procédure de réservation

Comment connaître la disponibilité ?

Complétez le formulaire de réservation et cliquez sur "Réserver".

Une réponse vous parviendra dans les 24h.

Vous pouvez également nous téléphoner pour une réponse immédiate 05 49 49 09 10

Comment effectuer une réservation ?

Voici les  possibilités :

  •  1. Compléter notre formulaire de réservation via internet
  •  2. Nous envoyer un email info@hotel-alteora.com
  •  5. Nous téléphoner au n° suivant : 05 49   49 09 10
  •  3. Nous faxer votre réservation 05 49 49 09 11
  •  4. Nous contacter par courrier

Téléport 1 - Avenue du Futuroscope - CS 80140

86961 Chasseneuil Du Poitou Cedex France

Dois-je vous communiquer mon numéro de carte de crédit ?

Afin de confirmer votre réservation et à titre de garantie, votre n° de carte de crédit et la date d'expiration sont nécessaires.

Vais-je recevoir une confirmation écrite de votre part ?

Oui, nous répondons à toutes les demandes recues par internet ou par mail. En cas de réservation par téléphoone, nous répondons par écrit sur demande.

Reçoit-on un numéro de réservation ?

Si vous effectuez votre réservation par internet, vous le trouverez sur le mail de confirmation. Pour toutes autres réservations, la confirmation que nous vous envoyons reprend toutes les données de celle ci. Imprimez-la et munissez-vous de celle-ci pour votre voyage.

Comment modifier une réservation déjà confirmée ?

Si vous avez effectué votre réservation par internet sur notre site officiel, vous devez effectuer la modification en ligne directement à cette page : en vous munissant de votre n° de réservation.

Si vous avez effectué votre réservation par mail, téléphone ou fax, il suffit de nous communiquer la modification que vous souhaitez apporter à votre réservation. Si cela est faisable, nous vous reconfirmerons le changement.

Vérifiez également nos conditions d'annulation pour tout changement dans les 24 heures avant l'arrivée.


 

Paiement

Ma carte de crédit sera-t-elle débitée avant mon arrivée à l'hôtel ?

Non, votre carte de crédit sert de garantie et confirme votre réservation. Elle pourra être débitée en cas de non présentation ou départ de l'établissement sans avoir réglé votre facture, comme stipulé dans les conditions générales de vente et d'annulation. Ou si vous avez effectué une réservation de promotion non remboursable et à débit immédiat.

Quels sont les moyens de paiements possibles ?

Les moyens de paiements acceptés sont : les espèces (Euro), carte de crédit,  chèque vacances, chèque cadeaux ( Cadhoc, TirGroupé, Chèque Havas, Cado Chèque). Les chèques ne sont pas acceptés pour le règlement d'une Facture (Article L112-8 Code Monétaire et Fiscal et Article 40 Décret N° 92456 du 22/05/1992). La monnaie vous sera toujours rendue en euro. Vous pouvez, évidement, payer votre facture avec une autre carte que celle donnée au moment de la réservation.

Quelles cartes sont acceptées ?

Nous acceptons : American Express - Diners Club - VISA - Eurocard/Mastercard.

Je souhaite que le nom de ma société apparaisse sur la facture.

Oui, sous condition que la demande soit faite au moment du "check-in" ou lors de la réservation.

J'aurai besoin de deux factures séparées (pour le logement et pour ma note téléphonique)

Oui, c'est bien sûr possible à partir du moment où vous nous le demandez juste avant que nous imprimions votre facture, au moment de votre départ quand vous nous remettez votre clé.


 

Conditions d'annulation

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Si vous avez effectué votre réservation par internet sur notre site officiel, vous devez effectuer l'annulation en ligne directement à cette page en vous munissant de votre n° de réservation.

Si vous avez effectué votre réservation par mail, téléphone ou fax, il suffit de nous communiquer l’annulation de votre séjour.

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’au jour de l’arrivée, 18:00 (Heure locale). Pour cela, utilisez la rubrique annulation du site. Au-delà ou en cas de non-présentation, l’hôtel facture la première nuit hors petit déjeuner.Quelles sont les conditions d'annulation ?
Si vous avez effectué votre réservation par internet sur notre site officiel, vous devez effectuer la modification en ligne directement à cette page en vous munissant de votre n° de réservation.

Si vous avez effectué votre réservation par mail, téléphone ou fax, il suffit de nous communiquer l’annulation de votre séjour.
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’au jour de l’arrivée, 18:00 (Heure locale). Pour cela, utilisez la rubrique annulation du site.
Au-delà ou en cas de non-présentation, l’hôtel facture la première nuit hors petit déjeuner.


 

Tarifs

Les prix sont-ils par chambre ou par personne ?

Tous les prix s'entendent PAR CHAMBRE et PAR NUIT - sauf stipulation contraire.

Suis-je assuré de pouvoir bénéficier du tarif week-end ?

Ces tarifs sont fonction de la disponibilité. Si l'hôtel est déjà pratiquement complet, nous nous réservons le droit de ne plus proposer les tarifs les plus bas. Nous vous suggérons dès lors d'effectuer votre réservation dès que possible. Nous offrons d'office et systématiquement le meilleur tarif disponible au moment de votre demande.

Le service et les taxes sont-ils inclus ?

Non. Nos prix n’incluent pas les taxes de séjour. (Sauf stipulation contraire).

Je compte me rendre à Chasseneuil du Poitou régulièrement. Puis-je bénéficier d'une réduction ?

Si tel est le cas, laissez votre carte de visite à la réception de l'hôtel afin que notre service commercial puisse vous proposer une formule adaptée pour vos prochains séjours parmi nous.


 

Confidentialité

Conservez-vous mon n° de carte de crédit après mon départ ?

Non. Pour cette raison, cette information sera redemandée pour toute nouvelle réservation ultérieure.

Mes données personnelles sont-elles transmises à une tierce personne ou organisme ?

Non. Seul le service de réservation ou la comptabilité sont susceptibles de vous contacter par la suite si nécessaire. Nous nous engageons à ne fournir aucune donnée vous concernant.


 

Les chambres

A quelle heure doit-on libérer les chambres ?

Pour 12 heures, merci. Nous garderons vos bagages à la bagagerie de la réception si vous quittez la région plus tard.

Acceptez-vous les familles ?

Oui, bien sûr, nous avons plusieurs chambres pouvant accueillir 3 personnes, 4 personnes et même 2 chambres de 5 personnes et 1 chambre de 7 personnes. Nous pouvons vous fournir un lit bébé (à demander de préférence lors de la réservation, une chaise haute dans la salle des petits déjeuners).

Est-ce que les enfants sont gratuits?

Les enfants de 0 à 5 ans logent gratuitement dans la chambre de leurs parents et utilisent la literie présente ou le lit d'enfant. Les petits déjeuners sont payants pour les enfants de 5 à 16 ans et gratuit pour les moins de 5 ans.

Peut-on ajouter un lit bébé ou un lit pliable ?

Oui, ceci peut être bien sûr demandé, lors de la réservation de préférence.

Est-ce que toutes les chambres ont une salle de bain?

Oui, toutes les chambres contiennent leur propre salle de bain avec une baignoire, et sèche-cheveux.

Est-ce que l'hôtel fourni le linge de toilette?

Oui, le linge de toilette est fourni.

Est-ce que toutes les chambres sont climatisées et sont équipées du chauffage central?

Oui, toutes les chambres disposent de chauffage et climatisation individuelle.

Puis je fumer dans ma chambre ?

Non, l’hôtel est entièrement non-fumeur, ce qui inclut, la salle des petits déjeuners, les 2 restaurants, le lounge bar, la salle de jeux, la salle de cardio trainning, les salles de réunion, les toilettes, la réception et les chambres.

Pouvez-vous accueillir les personnes à mobilité réduite ?

Oui, nous avons 13 chambres spécialement aménagées pour les personnes à mobilité réduite. Nous détenons le label Tourisme et Handicaps sur les 4 déficiences.


 

La restauration

Quel est la composition du petit déjeuner ?

C’est un petit-déjeuner buffet, composé de plus de 22 produits : boissons chaudes, viennoiseries, pain, fruits, laitage, céréales, charcuterie… Il est servi entre 7h et 10h.

Avez-vous un restaurant ?

Nous avons 2 restaurants dans l’établissement ainsi qu’un lounge bar. La réservation est obligatoire pour nos deux restaurants, à effectuer auprès de la réception. Ouverture en fonction de la fréquentation de l’hôtel.


 

Divers

Quand est-ce que l'hôtel est ouvert?

L'hôtel Altéora est ouvert chaque jour durant toute l'année.

Quelle est votre capacité d’accueil ?

Nous sommes un hôtel de 295 chambres.

A quelle catégorie appartient l'hôtel?

L'hôtel est un 3 étoiles officiel nouveau classement. Vous trouverez tous les critères du classement à la page « Actualité ».

A quelle heure puis-je arriver ?

La réception est ouverte tous les jours 24h sur 24 7 jrs sur 7.

Les chambres sont disponibles dès 16h heures.

Si vous arrivez avant, n’hésitez pas à passer pour laisser vos bagages à la réception et utiliser le parking

Offrez-vous un programme de fidélité ?

Oui, nous sommes adhérents à la chaîne Inter Hôtel, dans ce cadre vous pouvez bénéficier d’avantages et de la carte de fidélité valable dans plus de 500 hôtels en France !

Est-ce possible de laisser les bagages à l'hôtel ?

L'hôtel Altéora site du Futuroscope met à disposition de ses clients une bagagerie gratuite. Les bagages entreposés restent sous la responsabilité des usagers de la bagagerie. L'hôtel ne pourra être tenu pour responsable de vol, perte ou détérioration de bagages entreposés par les clients dans les parties communes de l'hôtel. Les animaux, les produits inflammables, les objets dangereux ne seront pas acceptés dans la bagagerie. L'hôtel se réserve le droit de refuser un objet en bagagerie s'il estime protéger ainsi la sécurité de l'établissement. Les bagages des personnes ne séjournant pas à l'hôtel Altéora ne seront pas acceptés dans la bagagerie.

Avez-vous un parking ?

Oui, il s'agit d'un parking, situé dans l'hôtel. Il est gratuit et non surveillé. Nous ne réservons pas d'emplacement de parking à l'avance. L'hôtel ne pourra être tenu pour responsable de vol ou dégradation du véhicule et de son contenu.

Votre hôtel est-il bruyant ?

L’hôtel en lui-même n’est pas bruyant, Toutes les fenêtres sont à double vitrage.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Les animaux domestiques sont les bienvenus dans notre hôtel. Ils sont admis gratuitement.

Merci de respecter les règles suivantes :

  •  Merci d’aviser notre équipe à la réception que vous êtes accompagné de votre animal de compagnie pendant votre séjour.
  •  Un seul animal est accepté par chambre.
  •  Il est interdit de laisser les animaux seuls dans la chambre dans la journée, le parc du Futuroscope dispose d’un chenil prévu à cet effet.(5€ par jour et par box)
  •  Pour le bien-être de tous, votre animal domestique ne pourra accéder aux restaurants, au lounge bar et à la piscine.
  •  La sécurité du personnel ne doit jamais être compromise par la présence de votre animal domestique.
  •  En tant que propriétaire, vous êtes pleinement responsable de votre animal de compagnie.

La direction de l'hôtel se réserve en tout temps le droit de révoquer le droit de séjour à votre animal domestique si une ou plusieurs de ces conditions n'est pas respectée.

Se passe-t-il souvent des choses à Chasseneuil du Poitou?

Oui, Chasseneuil du Poitou est une ville dynamique, la région aussi. Vous trouverez des activités et visites à faire à la page « Activité » de notre site.


 

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