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Procedimiento de reserva

¿Cómo conocer la disponibilidad?

Rellene el formulario de reserva y haga clic en «Reservar».

Recibirá una respuesta en menos de 24 h.

También puede llamarnos si necesita una respuesta inmediata al +33 (0)5 49 49 09 10

¿Cómo realizar una reserva?

Estas son las posibilidades:

  • 1. Rellene nuestro formulario de reserva a través de internet
  • 2. Envíenos un correo electrónico a info@hotel-alteora.com
  • 5. Llámenos al siguiente número: +33 (0)5 49 49 09 10
  • 3. Envíenos por fax su reserva +33 (0)5 49 49 09 11
  • 4. Póngase en contacto por correo postal

Téléport 1 - Avenue du Futuroscope - CS 80140

86961 Chasseneuil Du Poitou Cedex Francia

¿Debo comunicarles mi número de tarjeta de crédito?

Para confirmar su reserva y a modo de garantía, debe comunicarnos su número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad.

¿Recibiré una confirmación por escrito por su parte?

Sí, contestamos a todas las solicitudes recibidas por internet o por correo electrónico. En caso de reserva por teléfono, contestaremos por escrito si lo solicita.

¿Recibiré un número de reserva?

Si realiza su reserva por internet, lo tendrá en el correo electrónico de confirmación. Para el resto de reservas, la confirmación que le enviaremos indicará todos los datos de la reserva. Imprímala y recuerde traerla.

¿Cómo modificar una reserva ya confirmada?

Si ha realizado su reserva por internet en nuestra web oficial, debe realizar la modificación directamente en línea en esta web: recuerde tener a mano su número de reserva.

Si ha realizado su reserva por correo electrónico, teléfono o fax, basta con comunicarnos la modificación que desea aportar a su reserva. Si se puede hacer, le confirmaremos el cambio.

Consulte también nuestras condiciones de cancelación para los cambios en las 24 horas previas a su llegada.


Pago

¿Se cargará algún importe en mi tarjeta de crédito antes de mi llegada al hotel?

No, su tarjeta de crédito sirve de garantía y confirma su reserva. Podrá cargarse un importe en caso de no se presente o de que salga del establecimiento sin haber pagado la factura, según lo mencionado en la condiciones generales de venta y de cancelación. O también si ha realizado una reserva con oferta no reembolsable y con cargo inmediato.

¿Cuáles son los medios de pago posibles?

Los medios de pago aceptados son: en metálico (euros), tarjeta de crédito, cheques vacaciones, cheques regalo (Cadhoc, TirGroupé, Chèque Havas, Cado Chèque). No se aceptan cheques para el pago de una factura (artículo L 112-8 Código Monetario y Fiscal y artículo 40 decreto n.º 92456 del 22/05/1992). Se le devolverá el cambio en euros. Evidentemente, puede abonar la factura con otra tarjeta diferente a la que comunicó en la reserva.

¿Qué tarjetas aceptan?

Aceptamos: American Express - Diners Club - VISA - Eurocard/Mastercard.

Quiero que el nombre de mi empresa aparezca en la factura.

Es posible, siempre que lo solicite en el momento del «check-in» o durante la reserva.

Necesitaré dos facturas separadas (para el alojamiento y para mis gastos telefónicos)

Es posible, siempre que nos los solicite antes de que se imprima su factura, en el momento de su salida cuando nos entregue la llave.


Condiciones de cancelación

¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Si ha realizado su reserva por internet en nuestra web oficial, debe realizar la cancelación directamente en línea en esta web: teniendo a mano su número de reserva.

Si ha realizado su reserva por correo electrónico, teléfono o fax, basta con comunicarnos la cancelación de su estancia.

Puede cancelar su reserva sin gastos hasta el día de la llegada, 18:00 h (hora local). Para ello, use la sección de cancelación de la web. Pasado el plazo o en caso de no presentación, el hotel facturará la primera noche sin el desayuno.


Tarifas

¿Los precios son por habitación o por persona?

Todos los precios son POR HABITACIÓN Y POR NOCHE (salvo estipulación contraria).

¿Tengo la garantía de poder beneficiarme de la tarifa de fin de semana?

Estas tarifas pueden variar en función de la disponibilidad. Si el hotel está casi lleno, nos reservamos el derecho a no ofrecer las tarifas más bajas. Por lo tanto, le sugerimos que realice su reserva lo antes posible. Ofrecemos siempre y sistemáticamente la mejor tarifa disponible en el momento de su solicitud.

¿Están incluidos el servicio y las tasas?

No. Nuestros precios no incluyen las tasas de estancia. (Salvo estipulación contraria).

Pienso ir a Chasseneuil du Poitou de forma regular. ¿Puedo beneficiarme de un descuento?

En este caso, deje su tarjeta de visita en la recepción del hotel para que nuestro servicio comercial le ofrezca una fórmula adaptada para sus próximas estancias con nosotros.


Confidencialidad

¿Conservarán mi número de tarjeta de crédito después de mi salida?

No. Por este motivo, se le volverá a solicitar para cualquier nueva reserva posterior.

¿Se transmiten mis datos personales a una tercera persona u organismo?

No. Solo el departamento de reservas o de contabilidad son susceptibles de ponerse en contacto con usted en caso necesario. Nos comprometemos a no comunicar ninguno de sus datos personales.


Las habitaciones

¿A qué hora se debe dejar la habitación?

A las 12:00 horas, gracias. Conservaremos su equipaje en la consigna para maletas de la recepción si desea salir de la región más tarde.

¿Aceptan familias?

Sí, por supuesto, tenemos varias habitaciones con capacidad para 3 personas, 4 personas, e incluso 2 habitaciones para 5 personas y 1 habitación para 7 personas. Podemos suministrarle una cama para bebé (solicítelo preferentemente en el momento de la reserva y una silla alta en la sala de los desayunos).

¿Los niños tienen que pagar?

Los niños de 0 a 5 años se hospedan gratuitamente en la habitación de sus padres y usan la cama presente o la cama para niños. Los desayunos son de pago para los niños de 5 a 16 años y son gratuitos para los niños menores de 5 años.

¿Se puede añadir una cama para bebé o una cama plegable?

Sí, esto se puede solicitar preferentemente en el momento de la reserva.

¿Todas las habitaciones disponen de un cuarto de baño?

Sí, todas las habitaciones disponen de su propio cuarto de baño con una bañera y un secador de pelo.

¿Suministra el hotel la ropa de baño?

Sí, se suministra la ropa de baño.

¿Disponen todas las habitaciones de climatización y calefacción central?

Sí, todas las habitaciones disponen de calefacción y climatización individual.

¿Puedo fumar en mi habitación?

No, el hotel es totalmente libre de humos, lo que incluye la sala de los desayunos, los 2 restaurantes, el bar lounge, la sala de juegos, la sala de cardio trainning, las salas de reuniones, los servicios, la recepción y las habitaciones.

¿Pueden recibir a personas con movilidad reducida?

Sí, disponemos de 13 habitaciones especialmente acondicionadas para las personas con movilidad reducida. Disponemos de la certificación Tourisme et Handicaps (Turismo y Discapacidad) para las 4 deficiencias.


La restauración

¿De qué se compone el desayuno?

Se trata de un desayuno bufé que está compuesto por más de 22 productos: bebidas calientes, bollería, pan, fruta, lácteos, cereales, charcutería... Se sirve entre las 07:00 h y las 10:00 h.

¿Disponen de restaurante?

Disponemos de 2 restaurantes en el establecimiento y un bar lounge. Es obligatorio reservar en recepción para nuestros dos restaurantes. Apertura en función de la afluencia del hotel.


Otros

¿Cuándo abre el hotel?

El hotel Altéora abre todos los días del año.

¿De qué aforo dispone el hotel?

El hotel dispone de 295 habitaciones.

¿A qué categoría pertenece el hotel?

El hotel es de 3 estrellas según la nueva clasificación oficial.

¿A qué hora puedo llegar?

La recepción está abierta todos los días, las 24 h del día, los 7 días de la semana.

Las habitaciones están disponibles a partir de las 15:30 h.

Si llega antes, no dude en dejar sus maletas en la recepción y usar el aparcamiento

¿Disponen de un programa de fidelidad?

Sí, somos socios de la cadena Inter Hôtel, por lo tanto, ¡puede beneficiarse de ventajas y de la tarjeta de fidelidad válida en más de 500 hoteles en Francia!

¿Disponen de una consigna para las maletas?

El hotel Altéora, sitio de Futuroscope pone a disposición de sus clientes una consigna para maletas de forma gratuita. Las maletas depositadas siguen siendo responsabilidad de los usuarios de la consigna. El hotel no se responsabilizará en caso de robo, pérdida o deterioro de las maletas depositadas por los clientes en las partes comunes del hotel. En la consigna para maletas del hotel no se aceptan animales, productos inflamables ni objetos peligrosos. El hotel se reserva el derecho de rechazar un objeto en la consigna para maletas si de ese modo estima proteger la seguridad del establecimiento. No se aceptarán en la consigna maletas de personas que no se hospeden en el hotel Altéora.

¿Disponen de aparcamiento?

Sí, se trata de un aparcamiento situado en el hotel. Es gratuito y no está vigilado. No reservamos plazas en el aparcamiento con antelación. El hotel no se responsabiliza de los robos o daños del vehículo y de su contenido.

¿Es ruidoso el hotel?

El hotel en sí no es ruidoso. Todas las ventanas disponen de doble acristalamiento.

¿Se aceptan mascotas?

Las mascotas son bienvenidas en nuestro hotel. Se admiten gratuitamente.

Por favor, respete las reglas siguientes:

  • Informe a nuestro equipo de recepción que viene acompañado por su mascota durante su estancia.
  • Solo se acepta una mascota por habitación.
  • Se prohíbe dejar a los animales solos en la habitación durante el día, el parque Futuroscope dispone de una residencia (5 € al día por box).
  • Para el bienestar de todos, su mascota no podrá acceder a los restaurantes, al bar lounge ni a la piscina.
  • La seguridad del personal no debe verse comprometida por la presencia de su mascota.
  • En calidad de propietario, será usted totalmente responsable de su mascota.

Garantizado

 

Recompensa su fidelidad. ¡Pida-allí, es gratuita!